国网江西电力利用虚拟拨号实现全渠道诉求管控

国网江西省电力有限公司信息通信分公司（以下简称“信通公司”）基于掌上供用电开发的虚拟拨号APP已于近日正式上线运行。该APP针对供电所“四主人”客户服务诉求承接难题，为全省供电服务人员建立规范的客户诉求收集渠道，实现工作号码与私人号码的物理分离，使客户与“四主人”服务号码之间“双向不可见”，从而保护服务双方的通信隐私，支撑国网江西电力全渠道诉求管控。

为推进国网江西电力全渠道诉求管控工作落地，信通公司面向全省1.8万余名“四主人”，基于专用终端开展专用拨号定制，保障一线客户服务有序开展。对于未配置“四主人”专用终端、但仍在现场从事供电服务的工作人员，公司研发并推出虚拟拨号APP，加快虚拟号码的推广应用。平台重点完成实体手机号、虚拟服务号与“四主人”身份三者的绑定，适配人员岗位变动时快速换绑的场景，对外展示的虚拟服务号码可长期保持固定。平台通过专线对接运营商通信能力并接入公司内网，依托营销2.0系统完成号码绑定配置、来电顺振等核心配置，同时由供电服务指挥系统统一归集通话记录和通话录音，支撑开展服务语音质检、业务辅助制单，实现通话全流程可追溯。截至目前，平台已接入虚拟号1494个，累计产生虚拟通话记录9.4万条，完成语音质检5.3万通，支撑辅助制单752件，有效提升了网格服务规范化水平与诉求处置效率。（国网江西信通公司）

来源：中国能源网能源资讯；原文日期：2026-10-20。内容经中文改写，请以原文为准。